Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundtjänstanalytiker som vill vara med och förbättra kundupplevelsen genom datadrivna insikter. Som Kundtjänstanalytiker kommer du att spela en nyckelroll i att identifiera trender, mönster och förbättringsområden inom vår kundtjänstverksamhet. Du kommer att arbeta nära kundtjänstteamet, IT-avdelningen och ledningen för att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att inkludera insamling, bearbetning och analys av kundinteraktionsdata från olika kanaler såsom telefon, e-post, chatt och sociala medier. Du kommer att använda verktyg som Excel, Power BI, och andra analysplattformar för att skapa rapporter och dashboards som ger insikt i kundbeteenden och operativ effektivitet.
Vi söker dig som har ett starkt intresse för dataanalys och kundservice, och som har förmågan att omvandla komplex information till tydliga rekommendationer. Du bör vara självgående, noggrann och ha god kommunikationsförmåga, då du kommer att presentera dina analyser för olika intressenter inom organisationen.
Rollen kräver också att du har en god förståelse för kundresor och kan identifiera flaskhalsar och förbättringsmöjligheter i kundtjänstprocesser. Du kommer att bidra till att utveckla strategier för att öka kundnöjdheten, minska svarstider och förbättra den övergripande effektiviteten i kundtjänsten.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utvecklas. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som strävar efter att leverera service i världsklass. Om du brinner för kundupplevelser och har en analytisk ådra, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera data från kundtjänstinteraktioner
- Identifiera trender och mönster i kundbeteenden
- Skapa rapporter och dashboards för interna intressenter
- Föreslå förbättringar i kundtjänstprocesser
- Samarbeta med kundtjänstteamet för att implementera förändringar
- Övervaka nyckeltal som kundnöjdhet och svarstid
- Delta i utvecklingen av strategier för kundupplevelse
- Utföra rotorsaksanalyser vid återkommande problem
- Stödja utbildning av kundtjänstpersonal med insikter från data
- Bidra till automatisering och effektivisering av rapporteringsprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom statistik, ekonomi, IT eller liknande område
- Minst 2 års erfarenhet av dataanalys eller kundtjänstanalys
- Goda kunskaper i Excel och analysverktyg som Power BI eller Tableau
- Förmåga att tolka och presentera data på ett begripligt sätt
- Stark analytisk och problemlösande förmåga
- Erfarenhet av att arbeta med stora datamängder
- God kommunikationsförmåga i både tal och skrift
- Förståelse för kundresor och kundupplevelse
- Självständig och initiativtagande
- Meriterande med erfarenhet av CRM-system och SQL
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att analysera kundtjänstdata?
- Hur har du tidigare bidragit till att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka analysverktyg är du mest bekväm med att använda?
- Hur hanterar du stora mängder data och säkerställer datakvalitet?
- Kan du ge exempel på en rapport du skapat och hur den användes?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att implementera förändringar?
- Har du erfarenhet av att arbeta med KPI:er inom kundtjänst?
- Hur prioriterar du mellan olika analysuppgifter?
- Vilka metoder använder du för att identifiera rotorsaker till problem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom dataanalys och kundservice?
