Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundtjänstanalytiker som kan hjälpa oss att förbättra vår kundservice genom att analysera kundinteraktioner, identifiera trender och ge insikter som leder till bättre kundupplevelser. Som Kundtjänstanalytiker kommer du att arbeta nära kundtjänstteamet och andra avdelningar för att säkerställa att vi levererar högkvalitativ service. Du kommer att använda dataanalysverktyg för att granska kundfeedback, samtalsloggar och andra relevanta källor för att identifiera förbättringsområden.
Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar att samla in och analysera kunddata, skapa rapporter och rekommendationer samt samarbeta med olika team för att implementera förbättringsåtgärder. Du kommer också att övervaka kundnöjdhet och identifiera mönster som kan hjälpa oss att optimera våra processer.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark analytisk förmåga, erfarenhet av att arbeta med kunddata och en god förståelse för kundserviceprocesser. Du bör också vara kommunikativ och kunna presentera dina insikter på ett tydligt och övertygande sätt.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och förbättra kundupplevelsen. Om du brinner för dataanalys och kundservice och vill vara en del av ett engagerat team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kundinteraktioner och identifiera trender.
- Skapa rapporter och rekommendationer baserade på kunddata.
- Samarbeta med kundtjänstteamet för att förbättra serviceprocesser.
- Övervaka kundnöjdhet och identifiera förbättringsområden.
- Använda dataanalysverktyg för att granska kundfeedback.
- Utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Presentera insikter och rekommendationer för ledningen.
- Implementera och följa upp förbättringsåtgärder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av dataanalys och kundservice.
- God förståelse för kundbeteende och serviceprocesser.
- Förmåga att arbeta med stora datamängder och identifiera mönster.
- Starka kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att använda analysverktyg och CRM-system.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Relevant utbildning inom affärsanalys, statistik eller liknande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har analyserat kunddata för att förbättra service?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att analysera kundinteraktioner?
- Hur hanterar du stora datamängder och identifierar relevanta insikter?
- Hur skulle du samarbeta med kundtjänstteamet för att implementera förbättringar?
- Kan du beskriva en situation där din analys ledde till en konkret förbättring?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundservice och dataanalys?
- Vilka utmaningar har du stött på i tidigare roller och hur löste du dem?
- Hur skulle du mäta framgången av en kundserviceförbättring?
